フリーダイヤルの意図

レンタルPCを返却するのに、同梱されていたヤマトの伝票を見て集荷に来てもらおうと、掲載されてるフリーダイヤルにかけたら・・・
「大変申し訳ございませんが、この番号へはお客様がおかけになった電話からはおつなぎできません」
えっ?携帯からかけられないの?ソフトバンクだから?(auでもダメでした、携帯からはつながらないようです)
結局、一旦片づけた固定電話機とTAをつなぎなおして電話をかけ、集荷に来てもらったんだが・・・

宅配便を使うのは、固定電話を持ってない層の方が多い気がするんだがなぁ
ヤマトは何を意図してフリーダイヤルを採用したんだろ?